En OhLava! queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás satisfecho con tu pedido, ofrecemos un proceso de cambios y devoluciones fácil y conveniente.
1. Devoluciones
• Plazo para Devoluciones: Puedes devolver los productos dentro de los 15 días naturales después de recibir tu pedido.
• Condiciones del Producto: Los productos deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y embalajes intactos.
• Excepciones: No aceptamos devoluciones de productos en oferta, ropa interior, trajes de baño, skincare, perfumes o artículos de higiene personal.
• Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, contacta a nuestro servicio de atención al cliente a support@ohlava.com. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución con las instrucciones necesarias.
2. Cambios
No se aceptan cambios de ningún tipo de producto.
3. Reembolsos
• Tiempo de Procesamiento: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de las siguientes 48 hrs. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• Gastos de Envío: Los gastos de envío no son reembolsables. La devolución genera un un costo de $200 mxn (Doscientos pesos mexicanos) que será descontado del total.
4. Productos Defectuosos o Erróneos
• Tiempo de Procesamiento: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de las siguientes 48 hrs. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• Gastos de Envío: Los gastos de envío no son reembolsables. La devolución genera un un costo de $200 mxn (Doscientos pesos mexicanos) que será descontado del total.
5. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de cambios y devoluciones, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a support@ohlava.com o por Whats App al número +52 556045210.